随着越来越多的航空公司开始利用人工智能来解答乘客的疑问，加拿大航空公司(Air Canada)的一款产生误导信息的聊天机器人被罚款1000美元，这一事件为该公司敲响了警钟。

在一起小额索赔案件中，加拿大航空公司败诉，原因是一名乘客表示他们在丧亲票的相关规定上受到了自动聊天机器人的误导。

尽管航空公司试图否认由人工智能提供的票价条款，但最终未能成功，他们被判支付812加元（约970美元）的赔偿金及诉讼费用。

在祖母去世后，这名乘客一直在查询是否可以追溯申请丧亲票，因为他们已经购买了机票。

法庭收到了聊天机器人回复的截图，显示它误认为乘客可以申请。它的回复引导旅客进入退款申请流程。

“如果您因即将去世或您的直系亲属去世而需要旅行，加拿大航空公司会提供降低的丧亲票价……如果您需要立即旅行或已经旅行并希望申请机票以降低丧亲费率，请在您的机票签发之日起90天内填写我们的机票退款申请表。”

然而，它并未说明该航空公司的政策是不为“已经发生的旅行”提供退款，而这一政策可以在网站的其他地方找到。

加拿大航空公司声称，乘客有权核实机器人的回答，但这一主张被法院驳回，法院裁定，信任人工智能聊天机器人提供的信息是合理的。

据《福布斯》报道，该航空公司曾向这位失去亲人的旅客提供200美元的机票代金券，但遭到拒绝。

仲裁庭认定，该网站的聊天机器人对航空公司的“过失失实陈述”负有责任。

法庭文件令航空公司感到不安。

仲裁庭成员克里斯托弗·里弗斯(Christopher Rivers)表示，该航空公司的索赔是一项“了不起的申诉”。

加拿大航空公司辩称，它不对其代理人、仆人或代表（包括聊天机器人）提供的信息负责，但并未解释为何如此。实际上，加拿大航空公司认为聊天机器人是一个独立的法律实体，需对自己的行为负责。

仲裁庭裁定，聊天机器人提供的信息应与航空公司网站上的其他信息同等对待。